Ofrecer a los participantes los elementos fundamentales de la gerencia de servicio como estrategia de acción como asesor y consultor. De igual forma, el intercambio de experiencias y el trabajo colaborativo guían la didáctica de esta unidad curricular, por lo que la interacción se centra en discusiones guiadas, foros colaborativos, intercambio de experiencias, entre otras estrategias
Capacitar a los participantes para conocer los procesos de cambio en las organizaciones, las variables involucradas y las principales tendencias en ambientes competitivos para desarrollar un liderazgo y una actitud crítica que facilite esas transformaciones.